Política de envío

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Cada pedido se hace para ti y normalmente se envía en 10 días hábiles (consulta la sección 3 para saber cuándo puede tardar más). El envío estándar tiene un precio fijo de 11 € por pedido y es gratis en pedidos a partir de 120 €. Las tablas de skate, las lijas y los cortavientos tienen siempre su propio coste de envío, pero cuentan para el envío gratis del resto de tu pedido (sección 2). Los gastos de aduana los paga siempre el cliente.

1. Adónde enviamos

Enviamos a:

  • todos los países de la Unión Europea;
  • Islandia, Liechtenstein y Noruega;
  • Reino Unido y Suiza;
  • Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, Hong Kong, Singapur, Malasia, Emiratos Árabes Unidos e Israel.

Los países disponibles en el checkout son aquellos a los que enviamos. No podemos enviar donde lo impidan sanciones, controles de exportación o restricciones de las empresas de transporte, y podemos cancelar y reembolsar un pedido por ese motivo.

2. Gastos de envío

El envío estándar tiene un precio fijo de 11 € por pedido, a cualquier destino, y es gratis en pedidos a partir de 120 € después de descuentos. Ves el coste total de envío en el checkout antes de pagar. Los gastos de aduana no están incluidos (sección 5).

Artículos con condiciones de envío especiales. Las tablas de skate, las lijas y los cortavientos los envía directamente su socio de producción, en un paquete aparte, y no forman parte del precio fijo:

  • Tablas y lijas: las fabrica y envía nuestro socio de producción de skate en Estados Unidos. El envío de un paquete con un artículo cuesta 75 € a Europa y al resto del mundo, 15 € a Estados Unidos y 48 € a Canadá. Los paquetes con varias tablas cuestan más, y Alaska y Hawái tienen su propia tarifa. El importe exacto aparece en el checkout. Pueden aplicarse aranceles de importación o IVA en la entrega fuera de Estados Unidos (sección 5).
  • Cortavientos: el envío cuesta 6 €, a cualquier destino.

Su precio cuenta para el umbral de 120 € del envío gratis del resto de tu pedido, pero su propio envío se cobra siempre, aunque el resto del pedido tenga envío gratis. Cada uno de estos productos lo indica en su página.

3. Plazos de producción y entrega

Producción. Cada artículo se fabrica después de que hagas el pedido. Los pedidos se envían normalmente en 10 días hábiles (de lunes a viernes, sin contar los festivos portugueses).

Cuándo puede tardar más. La producción o la entrega pueden tardar más en estos casos, y te enviaremos un e-mail si tu pedido se ve afectado:

  • temporadas altas, como el Black Friday y desde finales de noviembre hasta principios de enero;
  • festivos en el país donde se fabrica tu artículo, como el Año Nuevo Chino o fiestas nacionales en Estados Unidos o Europa;
  • que a un socio de producción se le agote una prenda base, o un control de calidad que obligue a reimprimir un artículo;
  • inspecciones y despacho de aduanas, para paquetes que cruzan una frontera aduanera;
  • hechos ajenos a nuestro control, como huelgas, fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturales, epidemias o incidencias en las empresas de transporte y de correos.

Si un artículo no se puede fabricar. Si un producto o una talla ya no se puede producir, por ejemplo porque la prenda base se ha descatalogado, te avisaremos y te ofreceremos una alternativa o el reembolso total de ese artículo. Nunca sustituimos un artículo sin tu acuerdo.

Entrega. La entrega tarda normalmente 3–15 días hábiles después del envío, según el destino. En cualquier caso, entregaremos en un plazo de 30 días desde tu pedido. Si no podemos, te avisaremos. Entonces puedes darnos un plazo adicional para entregar y, si aun así no lo hacemos, cancelar el pedido con reembolso total.

Varios paquetes. Los artículos de un pedido pueden fabricarlos socios de producción distintos y llegar en paquetes separados, sin coste extra para ti, salvo los artículos con condiciones de envío especiales.

Seguimiento. Cuando se envía tu pedido, te mandamos por e-mail los datos de seguimiento.

4. Dirección de entrega

Revisa tu dirección antes de pagar. La producción empieza poco después de que hagas el pedido, así que contáctanos enseguida si necesitas cambiarla. No somos responsables de pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta que nos hayas dado. El reenvío de ese pedido corre de tu cuenta.

5. Aranceles, impuestos de importación y tasas

Todos los aranceles, el IVA de importación, los impuestos, los gastos de despacho de aduanas y las tasas de gestión de las empresas de transporte los paga el cliente. No están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío, y no podemos calcularlos por adelantado. Tú actúas como importador de los productos.

  • Clientes fuera de la UE: tu pedido estará normalmente sujeto a estos gastos en tu país.
  • Clientes dentro de la UE: algunos artículos se producen y envían desde fuera de la UE. Estos artículos pueden estar sujetos a IVA de importación, aranceles y tasas de gestión de las empresas de transporte en la entrega, aunque estés en la UE.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: están fuera del territorio de IVA de la UE, así que cualquier pedido puede estar sujeto a estos gastos.

6. Paquetes rechazados o no recogidos

Si rechazas un paquete, no lo recoges o no pagas los gastos debidos en la entrega, el paquete se devuelve.

  • UE, EEE y Reino Unido: lo tratamos como un desistimiento (consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos) y te reembolsamos descontando el coste de devolvernos el paquete.
  • Otros destinos: reembolsamos el precio de los artículos descontando el envío original, el envío de vuelta y cualquier arancel o tasa que se nos cobre. Si lo prefieres, podemos reenviar el pedido a tu cargo.

Reembolsamos cuando el paquete vuelve a nosotros.

7. Paquetes perdidos o dañados

Somos responsables de tu pedido hasta que se te entrega.

  • Dañado en el transporte: comunícalo con fotos como se explica en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Sustituimos el artículo o te reembolsamos.
  • Perdido: si el seguimiento no muestra movimiento durante 15 días hábiles, o el pedido no ha llegado en 30 días, contáctanos. Podemos pedirte que firmes una breve declaración de que no lo has recibido. Después abrimos una reclamación con la empresa de transporte y reenviamos o reembolsamos tu pedido.
  • Marcado como entregado pero no recibido: pregunta a tus vecinos y en tu edificio, y contáctanos en un plazo de 7 días. Podemos pedirte que firmes una breve declaración de que no has recibido el paquete, que las empresas de transporte exigen para abrir una reclamación. Después abrimos una investigación con la empresa de transporte y buscamos una solución contigo.

8. Contacto

Para cualquier pregunta sobre envíos, escribe a thebullfrogcollective@gmail.com con tu número de pedido.