FAQ: shipping, returns and orders

Todo se hace bajo pedido, así que nada se queda en un almacén esperándote. Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 10 días hábiles y recibes un e-mail con el seguimiento en cuanto sale el tuyo.

La entrega tarda luego unos 3–15 días hábiles, según dónde estés. Las temporadas altas (Black Friday, de finales de noviembre a principios de enero), los festivos y la aduana pueden sumar algunos días. En cualquier caso, entregamos en un plazo de 30 días desde tu pedido.

Cada pieza la diseñan los artistas y las pequeñas marcas del colectivo. Nada se produce en masa por adelantado: ropa, decks de skate, bolsos y accesorios se fabrican bajo pedido por socios de producción especializados, lo que significa menos sobreproducción y nada de stock muerto.

Nuestros designer toys se hacen a mano en nuestro estudio de Lisboa.

La producción empieza poco después de que hagas el pedido, así que revisa bien la talla, el artículo y la dirección antes de pagar. Si necesitas cambiarlo o cancelarlo, escríbenos enseguida a thebullfrogcollective@gmail.com con tu número de pedido. Podemos hacerlo si la producción aún no ha empezado. Una vez empezada, no podemos pararla.

Si tu pedido se entrega en la UE, el EEE o el Reino Unido, puedes desistir igualmente en un plazo de 14 días desde la entrega (consulta las preguntas sobre devoluciones más abajo).

Enviamos a la UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Reino Unido, Suiza, EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, Hong Kong, Singapur, Malasia, Emiratos Árabes Unidos e Israel. Los países disponibles en el checkout son aquellos a los que enviamos.

El envío estándar es gratis en pedidos a partir de 120 € (después de descuentos). Por debajo, es una tarifa plana de 11 € por pedido, enviemos a donde enviemos.

Los decks de skate, las griptapes y los cortavientos son la excepción: se envían por separado desde su socio de producción y siempre pagan su propio envío, pero cuentan para el envío gratis del resto del pedido. Cada uno de estos productos lo indica en su página.

Los aranceles, impuestos de importación y gastos de gestión aduanera siempre los pagas tú y no están incluidos en nuestros precios. Algunos artículos se fabrican fuera de la UE, así que también pueden tener costes de importación para clientes de la UE. Todos los detalles en nuestra Política de Envío.

Para pedidos entregados en la UE, el EEE y el Reino Unido, tienes 30 días desde la entrega:

● Días 1–14: desiste y recibes el reembolso completo, sin tener que dar motivos.

● Días 15–30: devuélvelo a cambio de crédito en la tienda (ver abajo).

Cómo funciona: avísanos mediante el formulario de desistimiento o por e-mail a thebullfrogcollective@gmail.com con tu número de pedido. Espera nuestra confirmación con la dirección de devolución. Nuestros productos se fabrican en distintas instalaciones, así que no envíes nada antes. Después, envía los artículos en un plazo de 14 días, con un servicio con seguimiento.

Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso, erróneo o esté dañado. Los reembolsos se hacen en el método de pago original en un plazo de 14 días, incluidos los gastos de envío estándar. Reembolsamos en cuanto recibimos los artículos o nos muestras el justificante de envío.

Los artículos deben volver sin usar, sin lavar y sin signos de uso. Todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Del día 15 al día 30 después de la entrega (pedidos en la UE, el EEE y el Reino Unido), aún puedes devolver artículos a cambio de crédito en la tienda. Solicítalo mediante el formulario de desistimiento o por e-mail, en un plazo de 30 días desde la entrega.

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin modificar y con todas las etiquetas. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Cuando los recibamos y revisemos, te enviaremos una tarjeta regalo digital por el importe que pagaste, válida durante 3 meses para cualquier cosa de la tienda. No se puede canjear por dinero.

Como todo se hace bajo pedido, no hacemos cambios directos. Devuelve el artículo y haz un nuevo pedido en la talla o el color que quieras.

Consejo: revisa la Guía de Tallas en la página de cada producto antes de pedir. Las medidas están en cm.

No aceptamos devoluciones ni cambios por desistimiento en pedidos entregados fuera de la UE, el EEE y el Reino Unido, así que revisa bien la Guía de Tallas antes de pedir.

Los artículos defectuosos, erróneos o dañados siempre están cubiertos, estés donde estés. Escríbenos a thebullfrogcollective@gmail.com con tu número de pedido y fotos y, normalmente, lo resolvemos a partir de las fotos, con una sustitución o un reembolso.

Lo sentimos. Esa corre de nuestra cuenta. Usa el formulario de desistimiento (elige "Defecto / artículo equivocado / dañado") o escríbenos a thebullfrogcollective@gmail.com con tu número de pedido y fotos claras del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío. Un vídeo también ayuda. Avísanos lo antes posible, idealmente en 7 días, para poder reclamar a la empresa de transporte.

Respondemos en un plazo de 5 días hábiles y te enviamos una sustitución sin coste. Si no es posible, puedes elegir un reembolso o una rebaja del precio. Si necesitamos que nos devuelvas el artículo, pagamos el envío de vuelta.

En la UE, el EEE y el Reino Unido, todos los productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años.

Sí, con las mismas reglas que todo lo demás (pedidos en la UE, el EEE y el Reino Unido). Puedes abrir el embalaje para revisarlo, pero en cuanto un deck tiene griptape, trucks o tornillería montados, o ya se ha patinado, pierde valor y descontamos esa pérdida del reembolso.

Roturas, desconchones, desgaste del tail y marcas de patinar son uso normal, no defectos de fabricación.

Distintos productos se fabrican en distintos sitios: los designer toys en nuestro estudio de Lisboa, la ropa y los decks con nuestros socios de producción. Un pedido puede llegar en varios paquetes, cada uno con su propio seguimiento, sin coste extra para ti (salvo los decks, griptapes y cortavientos, que tienen su propio coste de envío).

Si sigue faltando algo cuando todos los paquetes aparezcan como entregados, contáctanos con tu número de pedido.

Primero, revisa algunas cosas:

● El e-mail de confirmación de envío, por si hay algún error en la dirección de entrega.

● El enlace de seguimiento, para ver si el paquete se dejó en un punto de recogida.

● Tu oficina de correos y tus vecinos, por si el repartidor lo dejó con ellos.

Si el seguimiento no se mueve durante 15 días hábiles, o tu pedido no ha llegado en 30 días, escríbenos a thebullfrogcollective@gmail.com. Si aparece como entregado pero no lo has recibido, avísanos en un plazo de 7 días. Abriremos una reclamación con la empresa de transporte y te reenviaremos o reembolsaremos el pedido.