Política de reembolso

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En la UE, el EEE y el Reino Unido puedes devolver artículos en un plazo de 30 días desde la entrega: reembolso en los primeros 14 días, crédito en la tienda del día 15 al día 30. Los artículos defectuosos, equivocados o dañados corren siempre de nuestra cuenta, estés donde estés. Fuera de la UE, el EEE y el Reino Unido no aceptamos otras devoluciones (sección 7).

1. Quiénes somos y qué cubre esta política

the-bull-frog.com lo gestiona Rodolfo Oliveira, vendedor particular con el nombre comercial The Bull Frog Collective, Avda Afonso Costa 22B, 1900-036 Lisboa, Portugal, número de identificación fiscal (NIF) PT 253600405, thebullfrogcollective@gmail.com.

Esta política se aplica a los consumidores que compran a través de nuestro sitio web. Nada en ella limita los derechos que te otorga la normativa imperativa de consumo. Algunas reglas dependen de dónde se entrega tu pedido: cada sección indica si se aplica a la UE, el EEE y el Reino Unido, o a otros destinos. Si una sección no lo indica, se aplica a todos los pedidos.

2. Derecho de desistimiento (días 1–14)

Esta sección se aplica a pedidos entregados en la UE, el EEE y el Reino Unido. Para otros destinos, consulta la sección 7.

Plazo. Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo. Los 14 días empiezan el día siguiente a la entrega de los productos a ti o a alguien que los reciba por ti, como un familiar o un vecino en la dirección de entrega. Si tu pedido llega en varios paquetes, empiezan el día siguiente a la llegada del último. Puedes desistir del pedido completo o solo de algunos artículos.

Cómo desistir. Usa cualquiera de estas vías antes de que terminen los 14 días:

• el formulario online “Withdraw from contract” (desistir del contrato), enlazado en el pie de todas las páginas. Elige “Withdraw / changed my mind”, confirma y te enviaremos por e-mail un justificante con el contenido y la fecha y hora en que lo recibimos;
• un e-mail a thebullfrogcollective@gmail.com con tu nombre y número de pedido;
• el modelo de formulario de desistimiento al final de esta política (opcional).

Tu desistimiento llega a tiempo si lo envías antes de que termine este plazo.

Los comentarios y mensajes directos en redes sociales no son un canal de devoluciones y no se revisan para desistimientos. Usa el formulario online o el e-mail para que tu solicitud quede registrada. Un desistimiento claro enviado por otra vía sigue siendo válido.

Devolver los productos. Envía los artículos a la dirección de devolución que te indicamos al confirmar tu desistimiento, como máximo 14 días después de comunicarnos que desistes. No envíes artículos a ninguna otra dirección, incluida cualquier dirección que aparezca en el embalaje o en la etiqueta de envío. El envío de devolución lo pagas siempre tú, tanto si desistes en los 14 días como si haces una devolución voluntaria. La única excepción es un artículo defectuoso, equivocado o dañado (sección 4).

Tu reembolso. Reembolsamos todos los pagos recibidos por los artículos devueltos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento. Si elegiste un método de entrega más caro, el coste adicional no se reembolsa. Podemos esperar a reembolsar hasta recibir el/los artículo(s) o hasta que presentes prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero. Reembolsamos con el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti. Los reembolsos se hacen en euros; cualquier diferencia de cambio o comisión bancaria la fija tu banco. Si un desistimiento parcial deja tu pedido por debajo del umbral de envío gratis, no te cobraremos el envío a posteriori.

Estado de los artículos. Puedes manipular los artículos como lo harías en una tienda, por ejemplo probarte la ropa. Eres responsable de cualquier pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá, como usar, lavar, modificar o quitar etiquetas, o cualquiera de lo siguiente: manchas de cualquier tipo (incluidos maquillaje, base, pintalabios, desodorante, perfume, comida o bebida), hilos tirados o enganchados, bolitas, olores (incluidos humo, perfume o sudor), pelo de mascotas, arrugas o marcas de uso, o cualquier otro signo de uso. Cualquier deducción corresponderá a la pérdida de valor real.

Tablas. Puedes abrir el embalaje protector para inspeccionar una tabla. Poner lija, montar ejes o tornillería, taladrar, cortar o patinar con la tabla va más allá de la inspección y normalmente reduce mucho su valor. Descontamos esa pérdida de valor de tu reembolso.

Regalos. Si tu pedido incluía un regalo o una ventaja de pack, devuélvelo junto con los artículos de los que desistes. Si no, podemos descontar su valor de tu reembolso, en la medida en que la ley lo permita.

Consejos de envío. Usa un servicio con seguimiento y guarda el justificante de envío.

Excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados.

3. Devoluciones voluntarias (días 15–30)

Para pedidos entregados en la UE, el EEE y el Reino Unido, del día 15 al día 30 después de la entrega, aceptamos devoluciones, cuyo valor emitimos en crédito en la tienda. Es una oferta comercial nuestra, además de tus derechos legales.

• Solicita la devolución mediante el formulario “Withdraw from contract” o por e-mail, en un plazo de 30 días desde la entrega.
• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin modificar, con todas las etiquetas puestas y sin ningún signo de uso: sin manchas de ningún tipo (incluidos maquillaje, base, pintalabios, desodorante, perfume, comida o bebida), sin hilos tirados, enganches, agujeros ni rotos, sin bolitas, sin olores (incluidos humo, perfume o sudor), sin pelo de mascotas y sin arrugas ni marcas de uso.
• Pagas siempre el envío de devolución. Envía los artículos a la dirección de devolución que te indicamos al confirmar tu devolución.
• Cuando recibimos y revisamos los artículos, emitimos crédito en la tienda por el precio que pagaste por ellos, sin incluir los gastos de envío si tu pedido tuvo nuestra oferta de Envío Gratis.
• El crédito en la tienda se emite como tarjeta regalo digital, válida durante 3 meses desde su fecha de emisión. Se puede usar en cualquier producto, en varios pedidos, hasta que caduque. No se puede canjear por dinero.
• Si un artículo no cumple estas condiciones, te avisaremos y te lo devolveremos a tu cargo.

No hacemos cambios directos. Para conseguir otra talla u otro artículo, devuélvelo y haz un pedido nuevo.

Esta oferta es voluntaria. Podemos rechazar devoluciones voluntarias de clientes que devuelven artículos repetidamente o abusan de esta oferta, y podemos cambiar o terminar la oferta para pedidos futuros.

4. Artículos defectuosos, equivocados o dañados

Garantía legal. El tiempo durante el que respondemos de un defecto depende de dónde se entrega tu pedido:

• Portugal, el resto de la UE y el EEE: según la ley portuguesa (Decreto-Lei 84/2021), que rige nuestras ventas, respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los 3 años siguientes a la entrega. Si la ley de tu país te da más protección, la conservas.
• Reino Unido: la misma garantía de 3 años, más los derechos que tengas según la normativa de consumo del Reino Unido.
• Resto del mundo: cubrimos defectos de fabricación, artículos equivocados y daños en el transporte comunicados en los 30 días siguientes a la entrega, sin perjuicio de los derechos imperativos que te otorgue la ley de tu país.

Estas garantías son gratuitas y nada en esta política las limita.

Revisa tu pedido al recibirlo. Revisa tus artículos cuando lleguen y comunícanos cualquier defecto visible, artículo equivocado o daño en el transporte lo antes posible, idealmente en 7 días. Esto nos ayuda a reclamar a la empresa de transporte y a resolverlo rápido. No reduce tus derechos.

Qué consideramos un defecto. Un fallo que viene de cómo se fabricó o envió el artículo, como:

• un estampado que se despega, se agrieta, se descascarilla o se destiñe tras el primer lavado siguiendo la etiqueta de cuidados;
• un error de impresión, una parte del diseño que falta o manchas de tinta presentes a la llegada;
• posición del estampado o medidas fuera de nuestras tolerancias (sección 6);
• costuras abiertas, puntadas sueltas, o una cremallera, cordón, ojal o cierre de gorra que falle con un uso normal;
• agujeros, manchas o marcas ya presentes a la llegada;
• un artículo, talla o color equivocados, o un artículo que falta;
• daños en el transporte;
• en las tablas: delaminación, grietas o alabeo no causados por un impacto, o un gráfico mal impreso.

Cómo comunicarlo. Usa el formulario online, elige “Defect / wrong item / damaged” y añade tu número de pedido y fotos claras (un vídeo ayuda). Respondemos en 5 días hábiles.

Qué hacemos. Cuando confirmamos el fallo, te enviamos sin coste un artículo de sustitución. Los artículos estampados rara vez se pueden reparar, así que la sustitución es nuestra solución habitual. Si la sustitución no es posible, o no podemos enviarla en 30 días, puedes elegir una rebaja del precio o el reembolso del precio de ese artículo. Si el fallo es menor, tienes derecho a una rebaja del precio, no a un reembolso.

Decidimos caso por caso si necesitamos que nos devuelvas el artículo. Si es así, te enviamos una etiqueta prepagada o te reembolsamos el envío de devolución. Si no, puedes quedártelo.

5. Qué no es un defecto

La garantía legal cubre fallos que existen en el momento de la entrega. No cubre daños causados después de la entrega por el uso, el cuidado, la manipulación o accidentes, como:

• manchas, marcas o residuos de cualquier tipo, incluidos, entre otros, maquillaje, desodorante, perfume, comida o bebida;
• agujeros, rotos, cortes, enganches o hilos tirados;
• bolitas causadas por la fricción o el uso;
• quemaduras o daños por calor;
• decoloración por lavado, lejía, sol, sudor, desodorante o perfume;
• daños por no seguir la etiqueta de cuidados, como lavar a demasiada temperatura, usar secadora, limpieza en seco, usar lejía o planchar directamente sobre el estampado, incluidos encogimiento, deformación y un estampado que se agriete o destiña por ese motivo;
• olores;
• daños causados por mascotas u otros animales;
• desgaste normal;
• mal uso, accidentes, usar el artículo para un fin para el que no está hecho, o modificaciones hechas por ti o por terceros;
• en las tablas: desgaste normal de patinar (desconchones, razor tail, lija gastada), roturas por impacto, trucos o aterrizajes, daños al poner lija o tornillería, y daños por agua.

Valoramos cada reclamación a partir de tus fotos y, si hace falta, del propio artículo. Cuando la ley presume que un fallo ya existía en la entrega, aplicamos esa presunción.

Elegir una talla equivocada o que no te guste el corte no es un defecto.

6. Tolerancias de la fabricación bajo pedido

Cada artículo se fabrica después de que hagas el pedido. Las pequeñas variaciones son normales en este proceso y no son defectos mientras estén dentro de estos límites:

Característica	Tolerancia
Medidas	±2,5 cm respecto a la guía de tallas (hasta ±4 cm en cortes oversized o boxy)
Posición del estampado y del bordado	Hasta 2,5 cm fuera de posición, o un ligero ángulo, siempre que el diseño esté completo y sea legible
Color	Diferencias entre tu pantalla y el producto, entre lotes de producción, y variación natural en prendas teñidas o lavadas
Estampado integral	El patrón puede no coincidir en las costuras; pueden aparecer pequeñas zonas sin estampar cerca de las costuras y las axilas
Tablas	Vetas y marcas de la madera, y pequeñas variaciones de forma y de concave

7. Pedidos entregados fuera de la UE, el EEE y el Reino Unido

No aceptamos devoluciones voluntarias ni cambios en pedidos entregados fuera de la UE, el EEE y el Reino Unido.

Los artículos defectuosos, equivocados o dañados están cubiertos. Comunícalos como se indica en la sección 4. Normalmente los resolvemos a partir de tus fotos, sin pedirte el artículo, enviando una sustitución o haciendo un reembolso. Los aranceles, impuestos y tasas que pagaste a tu autoridad aduanera no te los reembolsamos nosotros salvo que la ley lo exija. Es posible que puedas reclamarlos a esa autoridad.

8. Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, escribe a thebullfrogcollective@gmail.com con tu número de pedido. Cómo resolver un conflicto se explica en nuestro Aviso Legal.

Modelo de formulario de desistimiento

Rellena y envía este formulario solo si quieres desistir del contrato. La forma más rápida es el formulario online (enlace “Withdraw from contract” en el pie de página) o el e-mail.

• A la atención de: Rodolfo Oliveira, con el nombre comercial The Bull Frog Collective, Avda Afonso Costa 22B, 1900-036 Lisboa, Portugal, thebullfrogcollective@gmail.com
• Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: …
• Pedido el (…) / recibido el (…)
• Número de pedido: …
• Nombre del/de los consumidor(es): …
• Dirección del/de los consumidor(es): …
• Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se envía en papel): …
• Fecha: …