Enviament

Darrera actualització: 3 de novembre de 2026

Cada comanda es fa per a tu i normalment s'envia en 10 dies feiners (consulta la secció 3 per saber quan pot trigar més). L'enviament estàndard té un preu fix d'11 € per comanda i és gratuït en comandes a partir de 120 €. Les taules de skate, els grips i els tallavents tenen sempre el seu propi cost d'enviament, però compten per a l'enviament gratuït de la resta de la teva comanda (secció 2). Les despeses de duana les paga sempre el client.

1. On enviem

Enviem a:

• tots els països de la Unió Europea;
• Islàndia, Liechtenstein i Noruega;
• el Regne Unit i Suïssa;
• els Estats Units, el Canadà, Austràlia, Nova Zelanda, el Japó, Corea del Sud, Hong Kong, Singapur, Malàisia, els Emirats Àrabs Units i Israel.

Els països disponibles al checkout són els països on enviem. No podem enviar on ho impedeixin sancions, controls d'exportació o restriccions dels transportistes, i podem cancel·lar i reemborsar una comanda per aquest motiu.

2. Despeses d'enviament

L'enviament estàndard té un preu fix d'11 € per comanda, a qualsevol destinació, i és gratuït en comandes a partir de 120 € després de descomptes. Veus el cost total d'enviament al checkout abans de pagar. Les despeses de duana no hi estan incloses (secció 5).

Articles amb condicions d'enviament especials. Les taules de skate, els grips i els tallavents els envia directament el seu soci de producció, en un paquet a part, i no formen part del preu fix:

• Taules i grips: els fabrica i envia el nostre soci de producció de skate als Estats Units. L'enviament d'un paquet amb un article costa 75 € a Europa i a la resta del món, 15 € als Estats Units i 48 € al Canadà. Els paquets amb diverses taules costen més, i Alaska i Hawaii tenen una tarifa pròpia. L'import exacte apareix al checkout. Es poden aplicar drets d'importació o IVA en l'entrega fora dels Estats Units (secció 5).
• Tallavents: l'enviament costa 6 €, a qualsevol destinació.

El seu preu compta per al llindar de 120 € de l'enviament gratuït de la resta de la teva comanda, però el seu propi enviament es cobra sempre, fins i tot quan la resta de la comanda té enviament gratuït. Cadascun d'aquests productes ho indica a la seva pàgina.

3. Terminis de producció i entrega

Producció. Cada article es fa després que facis la comanda. Les comandes s'envien normalment en 10 dies feiners (de dilluns a divendres, sense comptar els festius portuguesos).

Quan pot trigar més. La producció o l'entrega poden trigar més en aquests casos, i t'enviarem un correu si la teva comanda se'n veu afectada:

• temporades altes, com el Black Friday i des de finals de novembre fins a principis de gener;
• festius al país on es fa el teu article, com l'Any Nou xinès o festes nacionals als Estats Units o a Europa;
• que a un soci de producció se li acabi una peça base, o un control de qualitat que obligui a reimprimir un article;
• inspeccions i despatx de duanes, per a paquets que travessen una frontera duanera;
• fets aliens al nostre control, com vagues, fenòmens meteorològics extrems, catàstrofes naturals, epidèmies o incidències dels transportistes i dels serveis postals.

Si un article no es pot fer. Si un producte o una talla ja no es pot produir, per exemple perquè la peça base s'ha descatalogat, t'avisarem i t'oferirem una alternativa o el reemborsament total d'aquest article. Mai no substituïm un article sense el teu acord.

Entrega. L'entrega triga normalment 3–15 dies feiners després de l'enviament, segons la destinació. En qualsevol cas, l'entregarem en un termini de 30 dies des de la teva comanda. Si no podem, t'avisarem. Aleshores ens pots donar un termini addicional per entregar-la i, si tot i així no ho fem, cancel·lar la comanda amb reemborsament total.

Diversos paquets. Els articles d'una comanda els poden fer socis de producció diferents i arribar en paquets separats, sense cost addicional per a tu, excepte els articles amb condicions d'enviament especials.

Seguiment. Quan s'envia la teva comanda, t'enviem per correu les dades de seguiment.

4. Adreça d'entrega

Revisa la teva adreça abans de pagar. La producció comença poc després que facis la comanda, així que contacta'ns de seguida si l'has de canviar. No som responsables de les comandes enviades a una adreça incorrecta o incompleta que ens hagis donat. El reenviament d'aquesta comanda va a càrrec teu.

5. Drets de duana, impostos d'importació i taxes

Tots els drets de duana, l'IVA d'importació, els impostos, les despeses de despatx de duanes i les taxes de gestió dels transportistes els paga el client. No estan inclosos en els nostres preus ni en les despeses d'enviament, i no els podem calcular per avançat. Tu actues com a importador dels productes.

• Clients de fora de la UE: la teva comanda normalment estarà subjecta a aquestes despeses al teu país.
• Clients de dins de la UE: alguns articles es produeixen i s'envien des de fora de la UE. Aquests articles poden estar subjectes a IVA d'importació, drets de duana i taxes de gestió dels transportistes en l'entrega, encara que siguis a la UE.
• Canàries, Ceuta i Melilla: són fora del territori d'IVA de la UE, així que qualsevol comanda pot estar subjecta a aquestes despeses.

6. Paquets rebutjats o no recollits

Si rebutges un paquet, no el reculls o no pagues les despeses degudes en l'entrega, el paquet es retorna.

• UE, EEE i Regne Unit: ho tractem com un desistiment (consulta la nostra Política de Devolucions i Reemborsaments) i et reemborsem descomptant el cost de retornar-nos el paquet.
• Altres destinacions: reemborsem el preu dels articles descomptant l'enviament original, l'enviament de tornada i qualsevol dret o taxa que se'ns cobri. Si ho prefereixes, podem reenviar la comanda a càrrec teu.

Reemborsem quan el paquet torna a nosaltres.

7. Paquets perduts o danyats

Som responsables de la teva comanda fins que se t'entrega.

• Danyat en el transport: comunica-ho amb fotos tal com s'explica a la nostra Política de Devolucions i Reemborsaments. Substituïm l'article o et reemborsem.
• Perdut: si el seguiment no mostra moviment durant 15 dies feiners, o la comanda no ha arribat en 30 dies, contacta'ns. Et podem demanar que signis una breu declaració que no l'has rebuda. Després obrim una reclamació amb el transportista i reenviem o reemborsem la teva comanda.
• Marcat com a entregat però no rebut: pregunta als veïns i al teu edifici, i contacta'ns en un termini de 7 dies. Et podem demanar que signis una breu declaració que no has rebut el paquet, que els transportistes exigeixen per obrir una reclamació. Després obrim una investigació amb el transportista i busquem una solució amb tu.

8. Contacte

Per a qualsevol pregunta sobre enviaments, escriu a thebullfrogcollective@gmail.com amb el teu número de comanda.