FAQ: shipping, returns and orders

Tot es fa per encàrrec, així que res no es queda en un magatzem esperant-te. Les comandes se solen enviar en un termini de 10 dies laborables i reps un correu amb el seguiment tan bon punt surt la teva.

Després, l'entrega triga uns 3–15 dies laborables, segons on siguis. Les temporades altes (Black Friday, de finals de novembre a principis de gener), els festius i la duana poden afegir uns quants dies. En qualsevol cas, entreguem en un termini de 30 dies des de la comanda.

Cada peça la dissenyen els artistes i les petites marques del col·lectiu. Res no es produeix en massa per avançat: roba, decks de skate, bosses i accessoris es fan per encàrrec amb socis de producció especialitzats, cosa que vol dir menys sobreproducció i gens d'estoc mort.

Els nostres designer toys es fan a mà al nostre estudi de Lisboa.

La producció comença poc després que facis la comanda, així que revisa bé la talla, l'article i l'adreça abans de pagar. Si necessites canviar-la o cancel·lar-la, escriu-nos de seguida a thebullfrogcollective@gmail.com amb el número de comanda. Ho podem fer si la producció encara no ha començat. Un cop començada, no la podem aturar.

Si la teva comanda s'entrega a la UE, l'EEE o el Regne Unit, igualment pots desistir en un termini de 14 dies des de l'entrega (consulta les preguntes sobre devolucions més avall).

Enviem a la UE, Islàndia, Liechtenstein, Noruega, el Regne Unit, Suïssa, els EUA, el Canadà, Austràlia, Nova Zelanda, el Japó, Corea del Sud, Hong Kong, Singapur, Malàisia, els Emirats Àrabs Units i Israel. Els països disponibles al checkout són aquells on enviem.

L'enviament estàndard és gratuït en comandes a partir de 120 € (després de descomptes). Per sota, és una tarifa plana d'11 € per comanda, enviem on enviem.

Els decks de skate, les griptapes i els tallavents són l'excepció: s'envien per separat des del seu soci de producció i sempre paguen el seu propi enviament, però compten per a l'enviament gratuït de la resta de la comanda. Cadascun d'aquests productes ho indica a la seva pàgina.

Els aranzels, impostos d'importació i despeses de gestió duanera sempre els pagues tu i no estan inclosos en els nostres preus. Alguns articles es fan fora de la UE, així que també poden tenir costos d'importació per a clients de la UE. Tots els detalls a la nostra Política d'Enviament.

Per a comandes entregades a la UE, l'EEE i el Regne Unit, tens 30 dies des de l'entrega:

● Dies 1–14: desisteix i reps el reemborsament complet, sense haver de donar cap motiu.

● Dies 15–30: retorna-ho a canvi de crèdit a la botiga (vegeu més avall).

Com funciona: avisa'ns amb el formulari de desistiment o per correu a thebullfrogcollective@gmail.com amb el número de comanda. Espera la nostra confirmació amb l'adreça de devolució. Els nostres productes es fan en instal·lacions diferents, així que no enviïs res abans. Després, envia els articles en un termini de 14 dies, amb un servei amb seguiment.

Les despeses de devolució van a càrrec teu, tret que l'article sigui defectuós, erroni o estigui malmès. Els reemborsaments es fan al mètode de pagament original en un termini de 14 dies, incloses les despeses d'enviament estàndard. Reemborsem tan bon punt rebem els articles o ens mostres el justificant d'enviament.

Els articles han de tornar sense fer servir, sense rentar i sense senyals d'ús. Tots els detalls a la nostra Política de Devolucions i Reemborsaments.

Del dia 15 al dia 30 després de l'entrega (comandes a la UE, l'EEE i el Regne Unit), encara pots retornar articles a canvi de crèdit a la botiga. Sol·licita-ho amb el formulari de desistiment o per correu, en un termini de 30 dies des de l'entrega.

Els articles han d'estar sense fer servir, sense rentar, sense modificar i amb totes les etiquetes. Les despeses de devolució van a càrrec teu. Quan els rebem i els revisem, t'enviarem una targeta regal digital per l'import que vas pagar, vàlida durant 3 mesos per a qualsevol cosa de la botiga. No es pot bescanviar per diners.

Com que tot es fa per encàrrec, no fem canvis directes. Retorna l'article i fes una nova comanda amb la talla o el color que vulguis.

Consell: consulta la Guia de Talles a la pàgina de cada producte abans de demanar. Les mides són en cm.

No acceptem devolucions ni canvis per desistiment en comandes entregades fora de la UE, l'EEE i el Regne Unit, així que consulta bé la Guia de Talles abans de demanar.

Els articles defectuosos, erronis o malmesos sempre estan coberts, siguis on siguis. Escriu-nos a thebullfrogcollective@gmail.com amb el número de comanda i fotos i, normalment, ho resolem a partir de les fotos, amb una substitució o un reemborsament.

Ho sentim. Aquesta va a càrrec nostre. Fes servir el formulari de desistiment (tria "Defecte / article equivocat / malmès") o escriu-nos a thebullfrogcollective@gmail.com amb el número de comanda i fotos clares de l'article, l'embalatge i l'etiqueta d'enviament. Un vídeo també ajuda. Avisa'ns al més aviat possible, idealment en 7 dies, perquè puguem reclamar al transportista.

Responem en un termini de 5 dies laborables i t'enviem una substitució sense cost. Si no és possible, pots triar un reemborsament o una rebaixa del preu. Si necessitem que ens retornis l'article, paguem l'enviament de tornada.

A la UE, l'EEE i el Regne Unit, tots els productes tenen una garantia legal de conformitat de 3 anys.

Sí, amb les mateixes normes que tota la resta (comandes a la UE, l'EEE i el Regne Unit). Pots obrir l'embalatge per revisar-lo, però un cop el deck té griptape, trucks o cargols muntats, o ja s'ha patinat, perd valor i descomptem aquesta pèrdua del reemborsament.

Trencades, esberles, desgast del tail i marques de patinar són ús normal, no defectes de fabricació.

Productes diferents es fan en llocs diferents: els designer toys al nostre estudi de Lisboa, la roba i els decks amb els nostres socis de producció. Una comanda pot arribar en diversos paquets, cadascun amb el seu seguiment, sense cost extra per a tu (excepte els decks, griptapes i tallavents, que tenen el seu propi cost d'enviament).

Si encara falta alguna cosa quan tots els paquets apareguin com a entregats, contacta'ns amb el número de comanda.

Primer, comprova algunes coses:

● El correu de confirmació d'enviament, per si hi ha algun error a l'adreça d'entrega.

● L'enllaç de seguiment, per veure si el paquet es va deixar en un punt de recollida.

● L'oficina de correus de la teva zona i els veïns, per si el repartidor el va deixar amb ells.

Si el seguiment no es mou durant 15 dies laborables, o la teva comanda no ha arribat en 30 dies, escriu-nos a thebullfrogcollective@gmail.com. Si apareix com a entregada però no l'has rebuda, avisa'ns en un termini de 7 dies. Obrirem una reclamació amb el transportista i et tornarem a enviar o et reemborsarem la comanda.