Política de reemborsaments
Darrera actualització: 2 de novembre de 2026
A la UE, l'EEE i el Regne Unit pots retornar articles en un termini de 30 dies des de l'entrega: reemborsament els primers 14 dies, crèdit a la botiga del dia 15 al dia 30. Els articles defectuosos, equivocats o danyats van sempre a càrrec nostre, siguis on siguis. Fora de la UE, l'EEE i el Regne Unit no acceptem altres devolucions (secció 7).
1. Qui som i què cobreix aquesta política
the-bull-frog.com el gestiona Rodolfo Oliveira, venedor particular amb el nom comercial The Bull Frog Collective, Avda Afonso Costa 22B, 1900-036 Lisboa, Portugal, número d'identificació fiscal (NIF) PT 253600405, thebullfrogcollective@gmail.com.
Aquesta política s'aplica als consumidors que compren a través del nostre lloc web. Res del que hi diu limita els drets que et dona la normativa imperativa de consum. Algunes regles depenen d'on s'entrega la teva comanda: cada secció indica si s'aplica a la UE, l'EEE i el Regne Unit, o a altres destinacions. Si una secció no ho indica, s'aplica a totes les comandes.
2. Dret de desistiment (dies 1–14)
Aquesta secció s'aplica a comandes entregades a la UE, l'EEE i el Regne Unit. Per a altres destinacions, consulta la secció 7.
Termini. Pots desistir de la teva compra en un termini de 14 dies sense donar cap motiu. Els 14 dies comencen l'endemà de l'entrega dels productes a tu o a algú que els rebi per tu, com un familiar o un veí a l'adreça d'entrega. Si la teva comanda arriba en diversos paquets, comencen l'endemà de l'arribada de l'últim. Pots desistir de tota la comanda o només d'alguns articles.
Com desistir. Fes servir qualsevol d'aquestes vies abans que acabin els 14 dies:
- el formulari en línia “Withdraw from contract” (desistir del contracte), enllaçat al peu de totes les pàgines. Tria “Withdraw / changed my mind”, confirma i t'enviarem per correu un justificant amb el contingut i la data i l'hora en què el vam rebre;
- un correu a thebullfrogcollective@gmail.com amb el teu nom i el número de comanda;
- el model de formulari de desistiment al final d'aquesta política (opcional).
El teu desistiment arriba a temps si l'envies abans que acabi aquest termini.
Els comentaris i missatges directes a les xarxes socials no són un canal de devolucions i no es revisen per a desistiments. Fes servir el formulari en línia o el correu perquè la teva sol·licitud quedi registrada. Un desistiment clar enviat per una altra via continua sent vàlid.
Retornar els productes. Envia els articles a l'adreça de devolució que t'indiquem quan confirmem el teu desistiment, com a màxim 14 dies després de comunicar-nos que desisteixes. No enviïs articles a cap altra adreça, incloses les adreces que apareguin a l'embalatge o a l'etiqueta d'enviament. L'enviament de devolució el pagues sempre tu, tant si desisteixes en els 14 dies com si fas una devolució voluntària. L'única excepció és un article defectuós, equivocat o danyat (secció 4).
El teu reemborsament. Reemborsem tots els pagaments rebuts pels articles retornats, incloses les despeses d'entrega estàndard, en un termini de 14 dies des que rebem el teu desistiment. Si vas triar un mètode d'entrega més car, el cost addicional no es reemborsa. Podem esperar a reemborsar fins que rebem l'article o els articles o fins que presentis una prova que els has enviat, el que passi primer. Reemborsem amb el mateix mitjà de pagament que vas fer servir, sense cap cost per a tu. Els reemborsaments es fan en euros; qualsevol diferència de canvi o comissió bancària la fixa el teu banc. Si un desistiment parcial deixa la teva comanda per sota del llindar d'enviament gratuït, no et cobrarem l'enviament a posteriori.
Estat dels articles. Pots manipular els articles com ho faries en una botiga, per exemple emprovar-te la roba. Ets responsable de qualsevol pèrdua de valor causada per una manipulació que vagi més enllà, com portar, rentar, modificar o treure etiquetes, o qualsevol de les coses següents: taques de qualsevol tipus (incloent-hi maquillatge, base, pintallavis, desodorant, perfum, menjar o beguda), fils estirats o enganxats, borrissol, olors (incloent-hi fum, perfum o suor), pèl de mascotes, arrugues o marques d'ús, o qualsevol altre signe d'ús. Qualsevol deducció correspondrà a la pèrdua de valor real.
Taules. Pots obrir l'embalatge protector per inspeccionar una taula. Posar-hi grip, muntar-hi eixos o cargoleria, foradar-la, tallar-la o patinar-hi va més enllà de la inspecció i normalment en redueix molt el valor. Descomptem aquesta pèrdua de valor del teu reemborsament.
Regals. Si la teva comanda incloïa un regal o un avantatge de pack, retorna'l amb els articles dels quals desisteixes. Si no, en podem descomptar el valor del teu reemborsament, en la mesura que la llei ho permeti.
Consells d'enviament. Fes servir un servei amb seguiment i guarda el justificant d'enviament.
Excepcions. El dret de desistiment no s'aplica a productes fets segons les teves especificacions o clarament personalitzats.
3. Devolucions voluntàries (dies 15–30)
Per a comandes entregades a la UE, l'EEE i el Regne Unit, del dia 15 al dia 30 després de l'entrega, acceptem devolucions, el valor de les quals emetem en crèdit a la botiga. És una oferta comercial nostra, a més dels teus drets legals.
- Sol·licita la devolució mitjançant el formulari “Withdraw from contract” o per correu, en un termini de 30 dies des de l'entrega.
- Els articles han d'estar sense portar, sense rentar, sense modificar, amb totes les etiquetes i sense cap signe d'ús: sense taques de cap tipus (incloent-hi maquillatge, base, pintallavis, desodorant, perfum, menjar o beguda), sense fils estirats, enganxades, forats ni esquinçades, sense borrissol, sense olors (incloent-hi fum, perfum o suor), sense pèl de mascotes i sense arrugues ni marques d'ús.
- Pagues sempre l'enviament de devolució. Envia els articles a l'adreça de devolució que t'indiquem quan confirmem la teva devolució.
- Quan rebem i revisem els articles, emetem crèdit a la botiga pel preu que en vas pagar, sense incloure les despeses d'enviament si la teva comanda va tenir la nostra oferta d'Enviament Gratuït.
- El crèdit a la botiga s'emet com a targeta regal digital, vàlida durant 3 mesos des de la data d'emissió. Es pot fer servir en qualsevol producte, en diverses comandes, fins que caduqui. No es pot bescanviar per diners.
- Si un article no compleix aquestes condicions, t'avisarem i te'l tornarem a càrrec teu.
No fem canvis directes. Per tenir una altra talla o un altre article, retorna'l i fes una comanda nova.
Aquesta oferta és voluntària. Podem rebutjar devolucions voluntàries de clients que retornen articles repetidament o abusen d'aquesta oferta, i podem canviar o acabar l'oferta per a comandes futures.
4. Articles defectuosos, equivocats o danyats
Garantia legal. El temps durant el qual responem d'un defecte depèn d'on s'entrega la teva comanda:
- Portugal, la resta de la UE i l'EEE: segons la llei portuguesa (Decreto-Lei 84/2021), que regeix les nostres vendes, responem de qualsevol manca de conformitat que es manifesti en els 3 anys següents a l'entrega. Si la llei del teu país et dona més protecció, la conserves.
- Regne Unit: la mateixa garantia de 3 anys, més els drets que tinguis segons la normativa de consum del Regne Unit.
- Resta del món: cobrim defectes de fabricació, articles equivocats i danys en el transport comunicats en els 30 dies següents a l'entrega, sens perjudici dels drets imperatius que et doni la llei del teu país.
Aquestes garanties són gratuïtes i res d'aquesta política no les limita.
Revisa la comanda quan arribi. Revisa els teus articles quan arribin i comunica'ns qualsevol defecte visible, article equivocat o dany en el transport com més aviat millor, idealment en 7 dies. Això ens ajuda a reclamar al transportista i a resoldre-ho de pressa. No redueix els teus drets.
Què considerem un defecte. Una falla que ve de com es va fer o enviar l'article, com ara:
- un estampat que es desenganxa, s'esquerda, s'escama o es destenyeix després del primer rentat seguint l'etiqueta de cura;
- un error d'impressió, una part del disseny que falta o taques de tinta presents a l'arribada;
- posició de l'estampat o mides fora de les nostres toleràncies (secció 6);
- costures obertes, punts solts, o una cremallera, cordó, ullet o tancament de gorra que falli amb un ús normal;
- forats, taques o marques ja presents a l'arribada;
- un article, talla o color equivocats, o un article que falta;
- danys en el transport;
- a les taules: delaminació, esquerdes o deformació no causades per un impacte, o un gràfic mal imprès.
Com comunicar-ho. Fes servir el formulari en línia, tria “Defect / wrong item / damaged” i afegeix el número de comanda i fotos clares (un vídeo ajuda). Responem en 5 dies feiners.
Què fem. Quan confirmem la falla, t'enviem sense cost un article de substitució. Els articles estampats poques vegades es poden reparar, així que la substitució és la nostra solució habitual. Si la substitució no és possible, o no la podem enviar en 30 dies, pots triar una rebaixa del preu o el reemborsament del preu d'aquest article. Si la falla és menor, tens dret a una rebaixa del preu, no a un reemborsament.
Decidim cas per cas si necessitem que ens retornis l'article. Si és així, t'enviem una etiqueta prepagada o et reemborsem l'enviament de devolució. Si no, te'l pots quedar.
5. Què no és un defecte
La garantia legal cobreix falles que existeixen en el moment de l'entrega. No cobreix danys causats després de l'entrega per l'ús, la cura, la manipulació o accidents, com ara:
- taques, marques o residus de qualsevol tipus, incloent-hi, entre d'altres, maquillatge, desodorant, perfum, menjar o beguda;
- forats, esquinçades, talls, enganxades o fils estirats;
- borrissol causat per la fricció o l'ús;
- cremades o danys per calor;
- decoloració per rentat, lleixiu, sol, suor, desodorant o perfum;
- danys per no seguir l'etiqueta de cura, com rentar a massa temperatura, fer servir l'assecadora, la neteja en sec, el lleixiu o planxar directament sobre l'estampat, incloent-hi l'encongiment, la deformació i un estampat que s'esquerdi o es destenyeixi per aquest motiu;
- olors;
- danys causats per mascotes o altres animals;
- desgast normal;
- mal ús, accidents, fer servir l'article per a una finalitat per a la qual no està fet, o modificacions fetes per tu o per tercers;
- a les taules: desgast normal de patinar (escantonaments, razor tail, grip gastat), trencaments per impacte, trucs o aterratges, danys en posar el grip o la cargoleria, i danys per aigua.
Valorem cada reclamació a partir de les teves fotos i, si cal, de l'article mateix. Quan la llei presumeix que una falla ja existia en l'entrega, apliquem aquesta presumpció.
Triar una talla equivocada o que no t'agradi el tall no és un defecte.
6. Toleràncies de la fabricació sota comanda
Cada article es fa després que facis la comanda. Les petites variacions són normals en aquest procés i no són defectes mentre es mantinguin dins d'aquests límits:
| Característica | Tolerància |
|---|---|
| Mides | ±2,5 cm respecte a la guia de talles (fins a ±4 cm en talls oversized o boxy) |
| Posició de l'estampat i del brodat | Fins a 2,5 cm fora de posició, o un angle lleuger, sempre que el disseny sigui complet i llegible |
| Color | Diferències entre la teva pantalla i el producte, entre lots de producció, i variació natural en peces tenyides o rentades |
| Estampat integral | El patró pot no coincidir a les costures; poden aparèixer petites zones sense estampar a prop de les costures i de les aixelles |
| Taules | Vetes i marques de la fusta, i petites variacions de forma i de concave |
7. Comandes entregades fora de la UE, l'EEE i el Regne Unit
No acceptem devolucions voluntàries ni canvis en comandes entregades fora de la UE, l'EEE i el Regne Unit.
Els articles defectuosos, equivocats o danyats estan coberts. Comunica'ls com s'indica a la secció 4. Normalment els resolem a partir de les teves fotos, sense demanar-te l'article, enviant una substitució o fent un reemborsament. Els drets d'importació, impostos i taxes que vas pagar a la teva autoritat duanera no te'ls reemborsem nosaltres, tret que la llei ho exigeixi. És possible que els puguis reclamar a aquesta autoritat.
8. Contacte
Per a qualsevol pregunta sobre devolucions, escriu a thebullfrogcollective@gmail.com amb el teu número de comanda. Com resoldre un conflicte s'explica al nostre Avís Legal.
Model de formulari de desistiment
Emplena i envia aquest formulari només si vols desistir del contracte. La manera més ràpida és el formulari en línia (enllaç “Withdraw from contract” al peu de pàgina) o el correu.
- A l'atenció de: Rodolfo Oliveira, amb el nom comercial The Bull Frog Collective, Avda Afonso Costa 22B, 1900-036 Lisboa, Portugal, thebullfrogcollective@gmail.com
- Per la present comunico/comuniquem que desisteixo/desistim del meu/nostre contracte de venda dels béns següents: …
- Demanat el (…) / rebut el (…)
- Número de comanda: …
- Nom del consumidor o dels consumidors: …
- Adreça del consumidor o dels consumidors: …
- Signatura del consumidor o dels consumidors (només si aquest formulari s'envia en paper): …
- Data: …
