Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 2. November 2026

In der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich kannst du Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben: Erstattung in den ersten 14 Tagen, Shop-Guthaben vom 15. bis zum 30. Tag. Fehlerhafte, falsche oder beschädigte Artikel gehen immer auf uns, egal wo du bist. Außerhalb der EU, des EWR und des Vereinigten Königreichs nehmen wir keine anderen Rückgaben an (Abschnitt 7).

1. Wer wir sind und was diese Richtlinie abdeckt

the-bull-frog.com wird von Rodolfo Oliveira betrieben, einem Einzelverkäufer, handelnd unter The Bull Frog Collective, Avda Afonso Costa 22B, 1900-036 Lisboa, Portugal, Steuernummer (NIF) PT 253600405, thebullfrogcollective@gmail.com.

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die über unsere Website kaufen. Nichts darin schränkt deine Rechte aus zwingendem Verbraucherrecht ein. Einige Regeln hängen vom Lieferort deiner Bestellung ab: In jedem Abschnitt steht, ob er für die EU, den EWR und das Vereinigte Königreich oder für andere Ziele gilt. Steht nichts dabei, gilt er für alle Bestellungen.

2. Widerrufsrecht (Tag 1–14)

Dieser Abschnitt gilt für Lieferungen in die EU, den EWR und das Vereinigte Königreich. Für andere Ziele siehe Abschnitt 7.

Frist. Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die 14 Tage beginnen am Tag nach der Lieferung der Ware an dich oder an jemanden, der sie für dich annimmt, etwa ein Familienmitglied oder Nachbarn an der Lieferadresse. Kommt deine Bestellung in mehreren Paketen, beginnen sie am Tag nach Ankunft des letzten Pakets. Du kannst die ganze Bestellung oder nur einzelne Artikel widerrufen.

So widerrufst du. Nutze vor Ablauf der 14 Tage eine dieser Möglichkeiten:

  • das Online-Formular „Withdraw from contract“ (Vertrag widerrufen), verlinkt in der Fußzeile jeder Seite. Wähle „Withdraw / changed my mind“, bestätige, und wir senden dir per E-Mail eine Bestätigung mit dem Inhalt sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs;
  • eine E-Mail an thebullfrogcollective@gmail.com mit deinem Namen und deiner Bestellnummer;
  • das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie (optional).

Dein Widerruf ist rechtzeitig, wenn du ihn vor Ablauf dieser Frist absendest.

Kommentare und Direktnachrichten in sozialen Medien sind kein Rückgabekanal und werden nicht auf Widerrufe geprüft. Nutze bitte das Online-Formular oder E-Mail, damit deine Anfrage erfasst wird. Ein eindeutiger, auf anderem Weg gesendeter Widerruf bleibt trotzdem gültig.

Rücksendung der Ware. Schick die Artikel an die Rücksendeadresse, die wir dir bei der Bestätigung deines Widerrufs nennen, spätestens 14 Tage nachdem du uns den Widerruf mitgeteilt hast. Schick keine Artikel an eine andere Adresse, auch nicht an eine Adresse auf der Verpackung oder dem Versandetikett. Die Rücksendekosten trägst immer du, egal ob du innerhalb von 14 Tagen widerrufst oder freiwillig zurückgibst. Die einzige Ausnahme ist ein fehlerhafter, falscher oder beschädigter Artikel (Abschnitt 4).

Deine Erstattung. Wir erstatten alle für die zurückgegebenen Artikel erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Hast du eine teurere Versandart gewählt, werden die Mehrkosten nicht erstattet. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Artikel zurückerhalten haben oder du nachweist, dass du sie verschickt hast, je nachdem, was früher eintritt. Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast, ohne Kosten für dich. Erstattungen erfolgen in Euro; Wechselkursdifferenzen oder Bankgebühren legt deine Bank fest. Fällt deine Bestellung durch einen Teilwiderruf unter die Grenze für kostenlosen Versand, berechnen wir dir den Versand nicht nachträglich.

Zustand der Artikel. Du darfst die Artikel so prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest, zum Beispiel Kleidung anprobieren. Du haftest für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang entsteht, etwa Tragen, Waschen, Verändern oder Entfernen von Etiketten, oder durch Folgendes: Flecken jeder Art (einschließlich Make-up, Foundation, Lippenstift, Deo, Parfüm, Essen oder Getränke), gezogene Fäden oder Ziehfäden, Pilling, Gerüche (einschließlich Rauch, Parfüm oder Schweiß), Tierhaare, Falten oder Tragespuren oder sonstige Gebrauchsspuren. Ein Abzug entspricht dem tatsächlichen Wertverlust.

Decks. Du darfst die Schutzverpackung öffnen, um ein Deck zu prüfen. Griptape aufkleben, Trucks oder Schrauben montieren, bohren, schneiden oder das Deck fahren geht über die Prüfung hinaus und mindert seinen Wert in der Regel erheblich. Diesen Wertverlust ziehen wir von deiner Erstattung ab.

Gratisartikel. Wenn deine Bestellung einen Gratisartikel oder einen Bundle-Vorteil enthielt, schick ihn mit den widerrufenen Artikeln zurück. Andernfalls können wir seinen Wert von deiner Erstattung abziehen, soweit das Gesetz es erlaubt.

Versandtipps. Nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahre den Versandnachweis auf.

Ausnahmen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

3. Freiwillige Rückgaben (Tag 15–30)

Für Lieferungen in die EU, den EWR und das Vereinigte Königreich nehmen wir vom 15. bis zum 30. Tag nach der Lieferung Rückgaben an und erstatten den Wert als Shop-Guthaben. Das ist ein kommerzielles Angebot von uns, zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten.

  • Beantrage die Rückgabe über das Formular „Withdraw from contract“ oder per E-Mail, innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
  • Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unverändert, mit allen Etiketten und Anhängern und ohne jede Gebrauchsspur sein: keine Flecken jeder Art (einschließlich Make-up, Foundation, Lippenstift, Deo, Parfüm, Essen oder Getränke), keine gezogenen Fäden, Ziehfäden, Löcher oder Risse, kein Pilling, keine Gerüche (einschließlich Rauch, Parfüm oder Schweiß), keine Tierhaare und keine Falten oder Tragespuren.
  • Die Rücksendekosten trägst immer du. Schick die Artikel an die Rücksendeadresse, die wir dir bei der Bestätigung deiner Rückgabe nennen.
  • Sobald wir die Artikel erhalten und geprüft haben, stellen wir Shop-Guthaben über den bezahlten Preis aus, ohne Versandkosten, wenn deine Bestellung unser Angebot für kostenlosen Versand hatte.
  • Das Shop-Guthaben wird als digitale Geschenkkarte ausgestellt, gültig für 3 Monate ab Ausstellungsdatum. Es kann für jedes Produkt und über mehrere Bestellungen genutzt werden, bis es abläuft. Es kann nicht in Bargeld umgetauscht werden.
  • Erfüllt ein Artikel diese Bedingungen nicht, sagen wir dir Bescheid und schicken ihn auf deine Kosten zurück.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Für eine andere Größe oder einen anderen Artikel gib ihn zurück und bestell neu.

Dieses Angebot ist freiwillig. Wir können freiwillige Rückgaben von Kunden ablehnen, die wiederholt Artikel zurückgeben oder dieses Angebot missbrauchen, und wir können das Angebot für künftige Bestellungen ändern oder beenden.

4. Fehlerhafte, falsche oder beschädigte Artikel

Gesetzliche Gewährleistung. Wie lange wir für einen Mangel haften, hängt vom Lieferort deiner Bestellung ab:

  • Portugal, die übrige EU und der EWR: Nach portugiesischem Recht (Decreto-Lei 84/2021), das für unsere Verkäufe gilt, haften wir für jede Vertragswidrigkeit, die innerhalb von 3 Jahren nach der Lieferung auftritt. Gibt dir das Recht deines Landes mehr Schutz, behältst du ihn.
  • Vereinigtes Königreich: dieselbe 3-jährige Gewährleistung, zuzüglich deiner Rechte nach britischem Verbraucherrecht.
  • Rest der Welt: Wir decken Herstellungsfehler, falsche Artikel und Transportschäden ab, die innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden, unbeschadet zwingender Rechte nach dem Recht deines Landes.

Diese Gewährleistung ist kostenlos, und nichts in dieser Richtlinie schränkt sie ein.

Prüf deine Bestellung bei Ankunft. Prüf deine Artikel bitte bei Ankunft und melde uns sichtbare Mängel, falsche Artikel oder Transportschäden so schnell wie möglich, am besten innerhalb von 7 Tagen. Das hilft uns, beim Versanddienstleister zu reklamieren und es schnell zu lösen. Es schränkt deine Rechte nicht ein.

Was wir als Mangel ansehen. Einen Fehler, der aus der Herstellung oder dem Versand des Artikels stammt, zum Beispiel:

  • ein Druck, der sich nach der ersten Wäsche ablöst, reißt, abblättert oder verblasst, sofern das Pflegeetikett befolgt wurde;
  • ein Fehldruck, ein fehlender Teil des Designs oder Schmierer, die bei Ankunft vorhanden sind;
  • Druckposition oder Maße außerhalb unserer Toleranzen (Abschnitt 6);
  • offene Nähte, lose Stiche oder ein Reißverschluss, Kordelzug, eine Öse oder ein Cap-Verschluss, die bei normalem Gebrauch versagen;
  • Löcher, Flecken oder Spuren, die bei Ankunft schon vorhanden sind;
  • ein falscher Artikel, eine falsche Größe oder Farbe oder ein fehlender Artikel;
  • Transportschäden;
  • bei Decks: Delamination, Risse oder Verzug, die nicht durch einen Aufprall entstanden sind, oder eine fehlgedruckte Grafik.

So meldest du es. Nutze das Online-Formular, wähle „Defect / wrong item / damaged“ und füge deine Bestellnummer und deutliche Fotos hinzu (ein Video hilft). Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen.

Was wir tun. Sobald wir den Mangel bestätigt haben, schicken wir dir kostenlos Ersatz für den betroffenen Artikel. Bedruckte Artikel lassen sich selten reparieren, daher ist Ersatz unsere Standardlösung. Ist Ersatz nicht möglich oder können wir ihn nicht innerhalb von 30 Tagen schicken, kannst du eine Preisminderung oder die Erstattung des Preises dieses Artikels wählen. Ist der Mangel geringfügig, hast du Anspruch auf eine Preisminderung, nicht auf eine Erstattung.

Wir entscheiden im Einzelfall, ob wir den Artikel zurückbrauchen. Wenn ja, schicken wir dir ein vorfrankiertes Etikett oder erstatten die Rücksendekosten. Wenn nicht, kannst du ihn behalten.

5. Was kein Mangel ist

Die gesetzliche Gewährleistung deckt Mängel ab, die bei der Lieferung bestehen. Sie deckt keine Schäden, die nach der Lieferung durch Gebrauch, Pflege, Handhabung oder Unfälle entstehen, zum Beispiel:

  • Flecken, Spuren oder Rückstände jeder Art, unter anderem von Make-up, Deo, Parfüm, Essen oder Getränken;
  • Löcher, Risse, Schnitte, Ziehfäden oder gezogene Fäden;
  • Pilling durch Reibung oder Gebrauch;
  • Verbrennungen oder Hitzeschäden;
  • Verfärbungen durch Waschen, Bleichmittel, Sonne, Schweiß, Deo oder Parfüm;
  • Schäden durch Nichtbeachtung des Pflegeetiketts, etwa zu heißes Waschen, Trockner, chemische Reinigung, Bleichmittel oder Bügeln direkt auf dem Druck, einschließlich Einlaufen, Verformung und eines Drucks, der deshalb reißt oder verblasst;
  • Gerüche;
  • Schäden durch Haustiere oder andere Tiere;
  • normale Abnutzung;
  • unsachgemäßer Gebrauch, Unfälle, Nutzung für einen nicht vorgesehenen Zweck oder Änderungen durch dich oder Dritte;
  • bei Decks: normale Abnutzung durchs Skaten (Abplatzer, Razor Tail, abgenutztes Griptape), Bruch durch Aufprall, Tricks oder Landungen, Schäden beim Anbringen von Griptape oder Schrauben sowie Wasserschäden.

Wir beurteilen jede Reklamation anhand deiner Fotos und, falls nötig, des Artikels selbst. Wo das Gesetz vermutet, dass ein Mangel schon bei der Lieferung bestand, wenden wir diese Vermutung an.

Die falsche Größe gewählt zu haben oder dass dir die Passform nicht gefällt, ist kein Mangel.

6. Toleranzen bei der Fertigung auf Bestellung

Jeder Artikel wird nach deiner Bestellung gefertigt. Kleine Abweichungen sind bei diesem Verfahren normal und keine Mängel, solange sie innerhalb dieser Grenzen liegen:

Merkmal Toleranz
Maße ±2,5 cm gegenüber der Größentabelle (bis ±4 cm bei Oversized- oder Boxy-Schnitten)
Position von Druck und Stickerei Bis zu 2,5 cm Abweichung oder ein leichter Winkel, solange das Design vollständig und lesbar ist
Farbe Unterschiede zwischen deinem Bildschirm und dem Produkt, zwischen Produktionschargen und natürliche Abweichungen bei stückgefärbten oder gewaschenen Teilen
Allover-Print Das Muster kann an den Nähten versetzt sein; kleine unbedruckte Stellen können an Nähten und Achseln auftreten
Decks Holzmaserung und -spuren sowie kleine Abweichungen in Form und Concave

7. Lieferungen außerhalb der EU, des EWR und des Vereinigten Königreichs

Für Lieferungen außerhalb der EU, des EWR und des Vereinigten Königreichs nehmen wir keine freiwilligen Rückgaben oder Umtausch an.

Fehlerhafte, falsche oder beschädigte Artikel sind abgedeckt. Melde sie wie in Abschnitt 4 beschrieben. Wir lösen das normalerweise anhand deiner Fotos, ohne den Artikel zurückzuverlangen, mit Ersatz oder Erstattung. Zölle, Steuern und Gebühren, die du an deine Zollbehörde gezahlt hast, erstatten wir nicht, außer das Gesetz verlangt es. Du kannst sie eventuell von dieser Behörde zurückfordern.

8. Kontakt

Für alle Fragen zu Rückgaben schreib an thebullfrogcollective@gmail.com mit deiner Bestellnummer. Wie Streitigkeiten gelöst werden, steht in unserem Impressum.

Muster-Widerrufsformular

Füll dieses Formular nur aus und schick es zurück, wenn du den Vertrag widerrufen willst. Am schnellsten geht es über das Online-Formular (Link „Withdraw from contract“ in der Fußzeile) oder per E-Mail.

  • An: Rodolfo Oliveira, handelnd unter The Bull Frog Collective, Avda Afonso Costa 22B, 1900-036 Lisboa, Portugal, thebullfrogcollective@gmail.com
  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: …
  • Bestellt am (…) / erhalten am (…)
  • Bestellnummer: …
  • Name des/der Verbraucher(s): …
  • Anschrift des/der Verbraucher(s): …
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): …
  • Datum: …