FAQs

Du findest nicht, was du suchst? Meld dich bei uns! Kontaktiere uns hier oder schick uns eine Nachricht auf Social Media. Wir helfen gern!

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Alles wird auf Bestellung gefertigt, nichts liegt im Lager und wartet auf dich. Bestellungen werden meist innerhalb von 10 Werktagen verschickt, und du bekommst eine E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald deine unterwegs ist.

Die Lieferung dauert dann je nach Ort etwa 3–15 Werktage. Stoßzeiten (Black Friday, Ende November bis Anfang Januar), Feiertage und Zoll können ein paar Tage dazukommen. So oder so liefern wir innerhalb von 30 Tagen nach deiner Bestellung.
Wie werden eure Produkte hergestellt?

Jedes Teil wird von den Künstler:innen und kleinen Marken des Kollektivs entworfen. Nichts wird vorab in Masse produziert: Kleidung, Skate-Decks, Taschen und Accessoires werden von spezialisierten Produktionspartnern auf Bestellung gefertigt, das heißt weniger Überproduktion und keine Restbestände.

Unsere Designer Toys werden in unserem Studio in Lissabon von Hand gefertigt.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Die Produktion startet kurz nach deiner Bestellung, prüf also bitte Größe, Artikel und Adresse vor dem Bezahlen. Wenn du etwas ändern oder stornieren willst, schreib uns sofort an thebullfrogcollective@gmail.com mit deiner Bestellnummer. Das geht, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Danach können wir sie nicht mehr stoppen.

Wenn deine Bestellung in die EU, den EWR oder das Vereinigte Königreich geliefert wird, kannst du trotzdem innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung widerrufen (siehe die Fragen zur Rückgabe unten).
Wohin liefert ihr? Und was ist mit Zoll?

Wir liefern in die EU, nach Island, Liechtenstein, Norwegen, ins Vereinigte Königreich, in die Schweiz, die USA, nach Kanada, Australien, Neuseeland, Japan, Südkorea, Hongkong, Singapur, Malaysia, in die VAE und nach Israel. Die im Checkout verfügbaren Länder sind die, in die wir liefern.

Der Standardversand ist ab 120 € Bestellwert (nach Rabatten) kostenlos. Darunter kostet er pauschal 11 € pro Bestellung, egal wohin.

Skateboard-Decks, Griptapes und Windbreaker sind die Ausnahme: Sie werden separat vom Produktionspartner verschickt und haben immer eigene Versandkosten, zählen aber für den kostenlosen Versand des Rests deiner Bestellung. Das steht auf der jeweiligen Produktseite.

Zölle, Einfuhrsteuern und Bearbeitungsgebühren trägst immer du, sie sind nicht in unseren Preisen enthalten. Einige Artikel werden außerhalb der EU hergestellt und können daher auch für Kund:innen in der EU Einfuhrkosten haben. Alle Details in unserer Versandrichtlinie.
Wie ist eure Rückgaberichtlinie?

Für Lieferungen in die EU, den EWR und das Vereinigte Königreich hast du 30 Tage ab Lieferung:

● Tag 1–14: Widerruf mit voller Erstattung, ohne Angabe von Gründen.

● Tag 15–30: Rückgabe gegen Shop-Guthaben (siehe unten).

So funktioniert’s: Gib uns über das Widerrufsformular oder per E-Mail an thebullfrogcollective@gmail.com mit deiner Bestellnummer Bescheid. Warte auf unsere Bestätigung mit der Rücksendeadresse. Unsere Produkte werden an verschiedenen Orten hergestellt, also schick bitte vorher nichts los. Dann schickst du die Artikel innerhalb von 14 Tagen mit einem Versand mit Sendungsverfolgung.

Die Rücksendekosten trägst du, außer der Artikel ist fehlerhaft, falsch oder beschädigt. Erstattungen gehen innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück, einschließlich der Standardversandkosten. Wir erstatten, sobald wir die Artikel erhalten haben oder du nachweist, dass du sie verschickt hast.

Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und ohne Gebrauchsspuren zurückkommen. Alle Details findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wie funktioniert das Shop-Guthaben (Tag 15–30)?

Vom 15. bis zum 30. Tag nach der Lieferung (Bestellungen in die EU, den EWR und das Vereinigte Königreich) kannst du Artikel noch gegen Shop-Guthaben zurückschicken. Beantrage das über das Widerrufsformular oder per E-Mail, innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit allen Etiketten sein. Die Rücksendekosten trägst du. Sobald wir sie erhalten und geprüft haben, schicken wir dir eine digitale Geschenkkarte über den bezahlten Preis, 3 Monate gültig für alles im Shop. Sie kann nicht in Bargeld umgetauscht werden.
Kann ich gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

Da alles auf Bestellung gefertigt wird, bieten wir keinen direkten Umtausch an. Schick den Artikel zurück und bestell neu in der gewünschten Größe oder Farbe.

Tipp: Schau vor der Bestellung in die Größentabelle auf jeder Produktseite. Die Maße sind in cm.
Ich bin außerhalb der EU, des EWR oder des Vereinigten Königreichs. Kann ich zurückgeben?

Für Bestellungen außerhalb der EU, des EWR und des Vereinigten Königreichs nehmen wir keine Rückgaben oder Umtausch wegen Meinungsänderung an, schau also bitte vorher in die Größentabelle.

Fehlerhafte, falsche oder beschädigte Artikel sind immer abgedeckt, egal wo du bist. Schreib an thebullfrogcollective@gmail.com mit deiner Bestellnummer und Fotos, und wir lösen es normalerweise anhand der Fotos, mit Ersatz oder Erstattung.
Meine Bestellung ist beschädigt, fehlerhaft oder falsch angekommen.

Das tut uns leid, das geht auf uns. Nutze das Widerrufsformular (wähle „Defect / wrong item / damaged“) oder schreib an thebullfrogcollective@gmail.com mit deiner Bestellnummer und deutlichen Fotos vom Artikel, der Verpackung und dem Versandetikett. Ein Video hilft. Sag uns bitte so schnell wie möglich Bescheid, am besten innerhalb von 7 Tagen, damit wir beim Versanddienstleister reklamieren können.

Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen und schicken dir kostenlos Ersatz. Wenn das nicht möglich ist, kannst du eine Erstattung oder eine Preisminderung wählen. Wenn wir den Artikel zurückbrauchen, übernehmen wir die Rücksendekosten.

In der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich hat jedes Produkt eine gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren.
Kann ich ein Skate-Deck zurückgeben?

Ja, nach denselben Regeln wie alles andere (Bestellungen in die EU, den EWR und das Vereinigte Königreich). Du kannst die Verpackung öffnen, um es anzuschauen, aber sobald ein Deck Griptape, Trucks oder Schrauben drauf hat oder gefahren wurde, sinkt sein Wert und wir ziehen diesen Wertverlust von der Erstattung ab.

Brüche, Abplatzer, Razor Tail und Abnutzung durchs Skaten sind normaler Gebrauch, keine Herstellungsfehler.
Ich habe nicht alle Artikel erhalten.

Verschiedene Produkte werden an verschiedenen Orten hergestellt: Designer Toys in unserem Studio in Lissabon, Kleidung und Decks bei unseren Produktionspartnern. Eine Bestellung kann in mehreren Paketen ankommen, jedes mit eigener Sendungsverfolgung, ohne Mehrkosten für dich (außer Decks, Griptapes und Windbreaker, die eigene Versandkosten haben).

Wenn noch etwas fehlt, nachdem alle Pakete als zugestellt angezeigt werden, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer.
Meine Bestellung müsste schon da sein. Was soll ich tun?

Prüf zuerst ein paar Dinge:

● Deine Versandbestätigung, ob die Lieferadresse einen Fehler hat.

● Den Tracking-Link, ob das Paket an einer Abholstelle liegt.

● Deine Postfiliale und deine Nachbarn, falls der Zusteller es dort abgegeben hat.

Wenn die Sendungsverfolgung 15 Werktage lang keine Bewegung zeigt oder deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen angekommen ist, schreib an thebullfrogcollective@gmail.com. Wenn sie als zugestellt angezeigt wird, du sie aber nicht bekommen hast, sag uns innerhalb von 7 Tagen Bescheid. Wir reklamieren beim Versanddienstleister und schicken deine Bestellung erneut oder erstatten sie.

Kontakt

Wir freuen uns, von dir zu hören. Schick uns eine Nachricht und wir antworten so schnell wie möglich.